Ofte stillede spørgsmål

Svar på de spørgsmål, vi oftest får. Finder du ikke det, du leder efter, så skriv til os på hello@ergoviahealth.com.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Ordrer behandles inden for 1–3 hverdage og sendes derefter med sporbar levering. Dagligt skæringstidspunkt for ordrer er kl. 23:00 (centraleuropæisk tid, GMT+01:00). Du følger pakken med trackingnummeret i din forsendelsesbekræftelse.

Hvad koster fragten?

Ingenting. Alle ordrer leveres fragtfrit, og der tillægges ingen ekstra gebyrer.

Hvem leverer min ordre?

Vi bruger pålidelige transportører med tracking. Hvilken transportør, der håndterer din pakke, fremgår af trackingoplysningerne.

Hvordan sporer jeg min pakke?

Når din ordre er afsendt, modtager du en bekræftelsesmail med et trackingnummer.

Der var ingen hjemme ved leveringen – hvad sker der?

Transportøren forsøger enten igen eller afleverer pakken i et pakkeshop i nærheden, og du får besked om, hvordan du henter den.

Returnering og refusion

Hvor lang tid har jeg til at returnere?

30 dage fra leveringsdatoen. Din lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage er indeholdt i den periode.

Hvilken stand skal varen være i?

Ubrugt, i original stand og i originalemballagen. Købsbevis (ordrebekræftelsen) kræves.

Hvem betaler returfragten?

Returfragten betaler du selv, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret.

Hvor hurtigt får jeg min refusion?

Når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, får du besked om resultatet inden for 7 dage, og godkendte refusioner udbetales til din oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage. Din bank kan have brug for et par ekstra dage.

Kan jeg annullere en ordre?

Ja, inden for 24 timer efter købet – kontakt kundeservice. Er ordren allerede afsendt, skal du i stedet følge trinnene for returnering.

Tilbyder I ombytning?

Ja. Kontakt os, så guider vi dig igennem.

Er der noget, der ikke kan returneres?

Personligt tilpassede produkter, varer, der hurtigt forringes, samt forseglede hygiejneartikler, hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres.

Betaling

Hvilke betalingsmetoder kan jeg bruge?

Visa, Mastercard og American Express samt Google Pay, Apple Pay og Shop Pay.

Hvilken valuta betaler jeg i?

Alle priser vises og trækkes i danske kroner (DKK).

Kontakt

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

Skriv til hello@ergoviahealth.com eller ring på +45 32 33 03 49. Kundeservice har åbent mandag–fredag 09:00–17:00 og lørdag–søndag 11:00–15:00 (centraleuropæisk tid, GMT+01:00). Vi svarer inden for 1–2 hverdage.

Virksomhedsoplysninger

ErgoVia Health drives af SKYWARD COMMERCE LIMITED (reg.nr. 78178649), Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.