Refusionspolitik

Senest opdateret: 16. september 2026

Tak, fordi du handler hos ErgoVia Health. Vores retur- og refusionspolitik er udformet, så den er enkel og gennemsigtig. Herunder finder du betingelser, fremgangsmåde og tidsfrister for returneringer, refusioner og ombytninger.

Omfang og kontaktoplysninger

Har du spørgsmål om returnering og refusion? Kontakt os på en af følgende måder:

E-mail: hello@ergoviahealth.com
Telefon: +45 32 33 03 49
Adresse: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong

Overblik

  • Returperiode: 30 dage fra leveringsdatoen
  • Refusion: inden for 7 dage efter, at vi har modtaget og godkendt returvaren
  • Returfragt: betales af kunden, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert leveret

Din lovbestemte fortrydelsesret

Som forbruger har du efter forbrugeraftaleloven 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen, uden at skulle angive en grund. Vi giver dig frivilligt en længere returperiode på 30 dage. Vil du gøre brug af fortrydelsesretten, skal du give os utvetydig besked, f.eks. på e-mail til hello@ergoviahealth.com. Du kan bruge standardfortrydelsesformularen, men det er ikke et krav.

Annullering af ordre

Du kan annullere din ordre inden for 24 timer efter købet ved at kontakte vores kundeservice. Er ordren allerede afsendt, skal du i stedet følge trinnene i returvejledningen nedenfor.

Betingelser for returnering

  • Returperiode: varer kan returneres inden for 30 dage efter levering.
  • Varens stand: varen skal være ubrugt, i original stand og i originalemballagen. Du må undersøge varen, som du ville gøre i en butik; er varen håndteret mere end det, kan vi fratrække et beløb for værdiforringelse.
  • Kvittering eller købsbevis: kræves ved alle returneringer (ordrebekræftelsen er tilstrækkelig).
  • Undtagelser: personligt tilpassede produkter, varer, der hurtigt forringes, samt forseglede hygiejneartikler, hvor forseglingen er brudt, kan ikke returneres.

Sådan returnerer du

  1. Kontakt kundeservice: send en e-mail til hello@ergoviahealth.com med dit ordrenummer, årsagen til returneringen og eventuelle billeder.
  2. Få returneringen godkendt: vores team gennemgår din henvendelse og sender instruktioner samt den korrekte returadresse. Returadressen kan variere afhængigt af produkt og placering.
  3. Pak returvaren: pak varen forsvarligt, og sørg for, at al originalemballage er med. Returlabel sendes efter anmodning.
  4. Send returvaren: brug en pålidelig forsendelsesmetode med tracking. Returfragt betales af kunden, medmindre varen er defekt, beskadiget eller forkert.

Refusion

  • Godkendelse: når vi har modtaget og kontrolleret din returvare, får du besked om status inden for 7 dage.
  • Behandlingstid: godkendte refusioner udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage. Din bank eller kortudsteder kan have brug for yderligere tid.
  • Bekræftelse: du modtager en bekræftelse på e-mail, når refusionen er gennemført.

Kan du ikke se refusionen inden for den forventede tid, så kontakt din bank. Har du brug for mere hjælp, kan du kontakte os på hello@ergoviahealth.com.

Ombytning

Vi tilbyder ombytning. Har du brug for en anden størrelse, farve eller et andet produkt? Kontakt os inden for 30 dage efter levering, så guider vi dig igennem.

Undtagelser og særlige tilfælde

  • Defekte varer: kontakt os straks med billeder, hvis din vare er defekt. Vi sørger for refusion eller ombytning.
  • Transportskadede varer: er varen beskadiget ved levering, så giv os besked hurtigst muligt – gerne inden for 2 dage – og vedhæft billeder. Vi sørger for en erstatningsvare eller refusion.
  • Forkert vare: har du modtaget et forkert produkt, så kontakt os inden for 7 dage. Vi sender den rigtige vare uden ekstra omkostninger.
  • Bortkommet pakke: er pakken ikke nået frem, så tjek vores fragtpolitik og trackingoplysningerne. Kontakt os, hvis forsinkelsen fortsætter.

Reklamationsret

Ud over returretten har du som forbruger 2 års reklamationsret efter købeloven, hvis varen viser sig at have en oprindelig mangel. Intet i denne politik begrænser dine lovbestemte rettigheder.

Behandlingstider

  • Returperiode: returneringer skal påbegyndes og afsendes inden for 30 dage efter modtagelsen.
  • Kontrol: når vi har modtaget varen, kontrolleres den inden for 7 dage.
  • Refusion: udbetales til den oprindelige betalingsmetode inden for 7 dage efter godkendt kontrol.

Returadresse

Send kun godkendte returvarer til: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.

Den præcise returadresse oplyses af vores kundeservice, når din returnering er godkendt.

Kontaktoplysninger

Har du spørgsmål til denne politik, er du velkommen til at kontakte os:

E-mail: hello@ergoviahealth.com
Telefon: +45 32 33 03 49
Adresse: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong

Virksomhedsoplysninger

Website: ErgoVia Health
Virksomhedsnavn: SKYWARD COMMERCE LIMITED
Adresse: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
E-mail: hello@ergoviahealth.com
Telefon: +45 32 33 03 49
Registreringsnummer: 78178649

Kundeservicens åbningstider

Mandag–fredag: 09:00–17:00
Lørdag–søndag: 11:00–15:00
(centraleuropæisk tid, GMT+01:00)

Vi besvarer din henvendelse inden for 1–2 hverdage.