Usein kysytyt kysymykset

Vastauksia useimmin kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä etsimääsi, lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@ergoviahealth.com.

Toimitus

Kuinka kauan toimitus kestää?

Tilaukset käsitellään 1–3 arkipäivässä ja lähetetään sen jälkeen seurattavana toimituksena. Tilausten päivittäinen katkoaika on klo 23:00 (Keski-Euroopan aikaa, GMT+01:00). Voit seurata pakettia lähetysvahvistuksen seurantanumerolla.

Mitä toimitus maksaa?

Ei mitään. Kaikki tilaukset toimitetaan maksutta, eikä lisäkuluja peritä.

Kuka toimittaa tilaukseni?

Käytämme luotettavia, seurattavia kuljetusyhtiöitä. Pakettisi käsittelevä kuljetusyhtiö näkyy seurantatiedoissa.

Miten seuraan pakettiani?

Kun tilauksesi on lähetetty, saat vahvistussähköpostin, jossa on seurantanumero.

Kukaan ei ollut kotona toimituksen aikaan – mitä tapahtuu?

Kuljetusyhtiö joko yrittää uudelleen tai jättää paketin lähimpään noutopisteeseen, ja saat ohjeet sen noutamiseen.

Palautukset ja hyvitykset

Kuinka kauan minulla on aikaa palauttaa tuote?

30 päivää toimituspäivästä. Lakisääteinen 14 päivän peruuttamisoikeus sisältyy tähän aikaan.

Missä kunnossa tuotteen on oltava?

Käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Ostotodistus (tilausvahvistus) vaaditaan.

Kuka maksaa palautuskulut?

Palautuskulut maksat itse, ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin.

Kuinka nopeasti saan hyvityksen?

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme tuloksen 7 päivän kuluessa, ja hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa. Pankkisi voi tarvita muutaman lisäpäivän.

Voinko peruuttaa tilauksen?

Kyllä, 24 tunnin kuluessa ostosta – ota yhteyttä asiakaspalveluun. Jos tilaus on jo lähetetty, noudata palautusohjeita.

Tarjoatteko vaihtoja?

Kyllä. Ota yhteyttä, niin opastamme sinua.

Onko jotain, mitä ei voi palauttaa?

Henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita, nopeasti pilaantuvia tuotteita sekä sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa.

Maksaminen

Mitä maksutapoja voin käyttää?

Visa, Mastercard ja American Express sekä Google Pay, Apple Pay ja Shop Pay.

Missä valuutassa maksan?

Kaikki hinnat näytetään ja veloitetaan euroina (EUR).

Yhteydenotto

Miten tavoitan teidät?

Lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@ergoviahealth.com tai soita numeroon +45 32 33 03 49. Asiakaspalvelu on avoinna maanantaista perjantaihin klo 09:00–17:00 ja lauantaista sunnuntaihin klo 11:00–15:00 (Keski-Euroopan aikaa, GMT+01:00). Vastaamme 1–2 arkipäivän kuluessa.

Yritystiedot

ErgoVia Healthia ylläpitää SKYWARD COMMERCE LIMITED (rek.nro 78178649), Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.