Palautuskäytäntö

Päivitetty viimeksi: 16. syyskuuta 2026

Kiitos, että asioit ErgoVia Healthissa. Palautus- ja hyvitysehtomme on laadittu yksinkertaisiksi ja läpinäkyviksi. Alta löydät palautusten, hyvitysten ja vaihtojen ehdot, toimintatavat ja aikarajat.

Soveltamisala ja yhteystiedot

Onko sinulla kysyttävää palautuksista tai hyvityksistä? Ota yhteyttä jollakin seuraavista tavoista:

Sähköposti: hello@ergoviahealth.com
Puhelin: +45 32 33 03 49
Osoite: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong

Yhteenveto

  • Palautusaika: 30 päivää toimituspäivästä
  • Hyvitys: 7 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet ja hyväksyneet palautuksen
  • Palautuskulut: asiakas maksaa, ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai toimitettu väärin

Lakisääteinen peruuttamisoikeutesi

Kuluttajana sinulla on kuluttajansuojalain mukaan oikeus peruuttaa kauppa 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta syytä ilmoittamatta. Tarjoamme vapaaehtoisesti pidemmän, 30 päivän palautusajan. Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, ilmoita siitä meille selkeästi, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen hello@ergoviahealth.com. Voit käyttää peruuttamislomaketta, mutta se ei ole pakollista.

Tilauksen peruuttaminen

Voit peruuttaa tilauksesi 24 tunnin kuluessa ostosta ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Jos tilaus on jo lähetetty, noudata alla olevia palautusohjeita.

Palautuksen ehdot

  • Palautusaika: tuotteet voi palauttaa 30 päivän kuluessa toimituksesta.
  • Tuotteen kunto: tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa. Voit tutustua tuotteeseen kuten myymälässä; jos tuotetta on käsitelty enemmän, voimme vähentää hyvityksestä arvon alenemisen.
  • Kuitti tai ostotodistus: vaaditaan kaikissa palautuksissa (tilausvahvistus riittää).
  • Poikkeukset: henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita, nopeasti pilaantuvia tuotteita sekä sinetöityjä hygieniatuotteita, joiden sinetti on avattu, ei voi palauttaa.

Näin teet palautuksen

  1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun: lähetä sähköpostia osoitteeseen hello@ergoviahealth.com ja liitä mukaan tilausnumero, palautuksen syy ja mahdolliset kuvat.
  2. Palautuksen hyväksyntä: tiimimme käsittelee pyyntösi ja lähettää ohjeet sekä oikean palautusosoitteen. Palautusosoite voi vaihdella tuotteen ja sijainnin mukaan.
  3. Pakkaa palautus: pakkaa tuote huolellisesti ja varmista, että kaikki alkuperäispakkaukset ovat mukana. Palautustarra lähetetään pyynnöstä.
  4. Lähetä palautus: käytä luotettavaa, seurattavaa toimitustapaa. Palautuskulut maksaa asiakas, ellei tuote ole viallinen, vaurioitunut tai väärä.

Hyvitys

  • Hyväksyntä: kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sen tilan 7 päivän kuluessa.
  • Käsittelyaika: hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa. Pankkisi tai kortinmyöntäjäsi voi tarvita lisäaikaa.
  • Vahvistus: saat sähköpostitse vahvistuksen, kun hyvitys on käsitelty.

Jos et näe hyvitystä odotetussa ajassa, ota yhteyttä pankkiisi. Lisäapua saat osoitteesta hello@ergoviahealth.com.

Vaihdot

Tarjoamme vaihtoja. Tarvitsetko toisen koon, värin tai tuotteen? Ota yhteyttä 30 päivän kuluessa toimituksesta, niin opastamme sinut prosessin läpi.

Poikkeukset ja erityistapaukset

  • Vialliset tuotteet: ota heti yhteyttä ja liitä kuvat, jos tuotteesi on viallinen. Järjestämme hyvityksen tai vaihdon.
  • Kuljetuksessa vaurioituneet tuotteet: jos tuote on vaurioitunut toimituksessa, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian – mielellään 2 päivän kuluessa – ja liitä kuvat. Huolehdimme, että saat korvaavan tuotteen tai hyvityksen.
  • Väärä tuote: jos olet saanut väärän tuotteen, ota yhteyttä 7 päivän kuluessa. Lähetämme oikean tuotteen ilman lisäkuluja.
  • Kadonnut paketti: jos paketti ei ole saapunut, tarkista toimitusehtomme ja seurantatiedot. Ota yhteyttä, jos viivästys jatkuu.

Virhevastuu

Palautusoikeuden lisäksi sinulla on kuluttajana kuluttajansuojalain mukainen oikeus reklamoida tuotteessa olevasta virheestä. Myyjän virhevastuu ei ole sidottu määräaikaan, vaan se määräytyy tuotteen odotettavissa olevan käyttöiän mukaan. Mikään näissä ehdoissa ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.

Käsittelyajat

  • Palautusaika: palautukset on aloitettava ja lähetettävä 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta.
  • Tarkastus: kun olemme vastaanottaneet tuotteen, se tarkastetaan 7 päivän kuluessa.
  • Hyvitys: maksetaan alkuperäiselle maksutavalle 7 päivän kuluessa hyväksytystä tarkastuksesta.

Palautusosoite

Lähetä vain hyväksytyt palautukset osoitteeseen: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.

Asiakaspalvelumme ilmoittaa tarkan palautusosoitteen, kun palautuksesi on hyväksytty.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää näistä ehdoista, ota rohkeasti yhteyttä:

Sähköposti: hello@ergoviahealth.com
Puhelin: +45 32 33 03 49
Osoite: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong

Yritystiedot

Verkkosivusto: ErgoVia Health
Yrityksen nimi: SKYWARD COMMERCE LIMITED
Osoite: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
Sähköposti: hello@ergoviahealth.com
Puhelin: +45 32 33 03 49
Rekisterinumero: 78178649

Asiakaspalvelun aukioloajat

Maanantai–perjantai: 09:00–17:00
Lauantai–sunnuntai: 11:00–15:00
(Keski-Euroopan aikaa, GMT+01:00)

Vastaamme yhteydenottoosi 1–2 arkipäivän kuluessa.