Ofte stilte spørsmål

Svar på spørsmålene vi får oftest. Finner du ikke det du leter etter, send oss en e-post på hello@ergoviahealth.com.

Levering

Hvor lang er leveringstiden?

Bestillinger behandles innen 1–3 virkedager og sendes deretter med sporbar levering. Daglig frist for bestillinger er kl. 23:00 (sentraleuropeisk tid, GMT+01:00). Du følger pakken med sporingsnummeret i forsendelsesbekreftelsen.

Hva koster frakten?

Ingenting. Alle bestillinger leveres fraktfritt, og ingen ekstra gebyrer tilkommer.

Hvem leverer bestillingen min?

Vi bruker pålitelige transportører med sporing. Hvilken transportør som håndterer pakken din, fremgår av sporingsinformasjonen.

Hvordan sporer jeg pakken min?

Når bestillingen er sendt, får du en bekreftelses-e-post med et sporingsnummer.

Ingen var hjemme ved levering – hva skjer?

Transportøren prøver enten igjen eller leverer pakken til et hentested i nærheten, og du får beskjed om hvordan du henter den.

Retur og refusjon

Hvor lang tid har jeg på å returnere?

30 dager fra leveringsdatoen. Den lovfestede angreretten på 14 dager inngår i den perioden.

Hvilken stand må varen være i?

Ubrukt, i original stand og i originalemballasjen. Kjøpsbevis (ordrebekreftelsen) kreves.

Hvem betaler returfrakten?

Returfrakten betaler du selv, med mindre varen er defekt, skadet eller feillevert.

Hvor raskt får jeg refusjonen?

Når vi har mottatt og kontrollert returen, får du beskjed om resultatet innen 7 dager, og godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 dager. Banken din kan trenge noen ekstra dager.

Kan jeg kansellere en bestilling?

Ja, innen 24 timer etter kjøpet – kontakt kundeservice. Er bestillingen allerede sendt, følger du i stedet trinnene for retur.

Tilbyr dere bytte?

Ja. Kontakt oss, så hjelper vi deg.

Er det noe som ikke kan returneres?

Personlig tilpassede produkter, varer som raskt forringes, og forseglede hygieneartikler der forseglingen er brutt, kan ikke returneres.

Betaling

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?

Visa, Mastercard og American Express samt Google Pay, Apple Pay og Shop Pay.

Hvilken valuta betaler jeg i?

Alle priser vises og belastes i norske kroner (NOK).

Kontakt

Hvordan når jeg dere?

Send e-post til hello@ergoviahealth.com eller ring +45 32 33 03 49. Kundeservice er åpen mandag–fredag 09:00–17:00 og lørdag–søndag 11:00–15:00 (sentraleuropeisk tid, GMT+01:00). Vi svarer innen 1–2 virkedager.

Selskapsopplysninger

ErgoVia Health drives av SKYWARD COMMERCE LIMITED (reg.nr. 78178649), Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.