Refund policy
Sist oppdatert: 16. september 2026
Takk for at du handler hos ErgoVia Health. Retur- og refusjonspolicyen vår er utformet for å være enkel og transparent. Nedenfor finner du vilkår, fremgangsmåte og tidsrammer for retur, refusjon og bytte.
Omfang og kontaktinformasjon
Har du spørsmål om retur og refusjon? Kontakt oss på en av følgende måter:
E-post: hello@ergoviahealth.com
Telefon: +45 32 33 03 49
Adresse: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
Oversikt
- Returperiode: 30 dager fra leveringsdato
- Refusjon: innen 7 dager etter at vi har mottatt og godkjent returen
- Returfrakt: betales av kunden, med mindre varen er defekt, skadet eller feillevert
Din lovfestede angrerett
Som forbruker har du etter angrerettloven rett til å angre kjøpet innen 14 dager fra den dagen du mottok varen, uten å oppgi grunn. Vi gir deg frivillig en lengre returperiode på 30 dager. Vil du bruke angreretten, gir du oss tydelig beskjed, for eksempel på e-post til hello@ergoviahealth.com. Du kan bruke angrerettskjemaet fra Forbrukertilsynet, men det er ikke et krav.
Kansellering av bestilling
Du kan kansellere bestillingen innen 24 timer etter kjøpet ved å kontakte kundeservice. Er bestillingen allerede sendt, følger du i stedet trinnene i returveiledningen nedenfor.
Vilkår for retur
- Returperiode: varer kan returneres innen 30 dager etter levering.
- Varens stand: varen skal være ubrukt, i original stand og i originalemballasjen. Du kan undersøke varen slik du ville gjort i en butikk; er varen håndtert mer enn det, kan vi gjøre fradrag for verdireduksjon.
- Kvittering eller kjøpsbevis: kreves for alle returer (ordrebekreftelsen er tilstrekkelig).
- Unntak: personlig tilpassede produkter, varer som raskt forringes, og forseglede hygieneartikler der forseglingen er brutt, kan ikke returneres.
Slik returnerer du
- Kontakt kundeservice: send en e-post til hello@ergoviahealth.com med ordrenummer, årsak til returen og eventuelle bilder.
- Få returen godkjent: teamet vårt går gjennom henvendelsen og sender instruksjoner samt riktig returadresse. Returadressen kan variere avhengig av produkt og sted.
- Pakk returen: pakk varen forsvarlig og sørg for at all originalemballasje er med. Returetikett sendes på forespørsel.
- Send returen: bruk en pålitelig fraktmetode med sporing. Returfrakt betales av kunden, med mindre varen er defekt, skadet eller feil.
Refusjon
- Godkjenning: når vi har mottatt og kontrollert returen, får du beskjed om status innen 7 dager.
- Behandlingstid: godkjente refusjoner utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 dager. Banken eller kortutstederen din kan trenge mer tid.
- Bekreftelse: du får en bekreftelse på e-post når refusjonen er gjennomført.
Ser du ikke refusjonen innen forventet tid, kontakt banken din. Trenger du mer hjelp, når du oss på hello@ergoviahealth.com.
Bytte
Vi tilbyr bytte. Trenger du en annen størrelse, farge eller et annet produkt? Kontakt oss innen 30 dager etter levering, så hjelper vi deg gjennom prosessen.
Unntak og spesielle tilfeller
- Defekte varer: kontakt oss umiddelbart med bilder hvis varen er defekt. Vi ordner refusjon eller bytte.
- Transportskadede varer: er varen skadet ved levering, gi oss beskjed så snart som mulig – gjerne innen 2 dager – og legg ved bilder. Vi sørger for at du får en erstatningsvare eller refusjon.
- Feil vare: har du fått feil produkt, kontakt oss innen 7 dager. Vi sender riktig vare uten ekstra kostnad.
- Tapt pakke: har pakken ikke kommet frem, sjekk fraktpolicyen og sporingsinformasjonen. Kontakt oss hvis forsinkelsen fortsetter.
Reklamasjonsrett
I tillegg til returretten har du som forbruker reklamasjonsrett etter forbrukerkjøpsloven i 2 år fra du mottok varen – 5 år for varer som er ment å vare vesentlig lenger – hvis varen viser seg å ha en opprinnelig mangel. Ingenting i denne policyen begrenser dine lovfestede rettigheter.
Behandlingstider
- Returperiode: returer må startes og sendes innen 30 dager etter mottak.
- Kontroll: når vi har mottatt varen, kontrolleres den innen 7 dager.
- Refusjon: utbetales til den opprinnelige betalingsmåten innen 7 dager etter godkjent kontroll.
Returadresse
Send kun godkjente returer til: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.
Den nøyaktige returadressen oppgis av kundeservice når returen er godkjent.
Kontaktinformasjon
Har du spørsmål om denne policyen, er du velkommen til å kontakte oss:
E-post: hello@ergoviahealth.com
Telefon: +45 32 33 03 49
Adresse: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
Selskapsinformasjon
Nettsted: ErgoVia Health
Selskapsnavn: SKYWARD COMMERCE LIMITED
Adresse: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
E-post: hello@ergoviahealth.com
Telefon: +45 32 33 03 49
Registreringsnummer: 78178649
Kundeservicens åpningstider
Mandag–fredag: 09:00–17:00
Lørdag–søndag: 11:00–15:00
(sentraleuropeisk tid, GMT+01:00)
Vi svarer på henvendelsen din innen 1–2 virkedager.