Vanliga frågor

Svar på de frågor vi får oftast. Hittar du inte det du söker? Mejla oss på hej@ergokliniken.se.

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Beställningar behandlas inom 1–3 arbetsdagar och skickas sedan med spårbar leverans. Daglig brytpunkt för beställningar är 23:00 (centraleuropeisk tid, GMT+01:00). Du följer paketet med spårningsnumret i din leveransbekräftelse.

Vad kostar frakten?

Ingenting. Alla beställningar levereras fraktfritt och inga extra avgifter läggs på.

Vem levererar min beställning?

Vi använder pålitliga transportörer med spårning. Vilken transportör som hanterar ditt paket framgår av spårningsinformationen.

Hur spårar jag mitt paket?

När din beställning har skickats får du ett bekräftelsemejl med ett spårningsnummer.

Ingen var hemma vid leveransen – vad händer?

Transportören gör antingen ett nytt försök eller lämnar paketet hos ett ombud i närheten, och du får instruktioner om hur du hämtar ut det.

Returer och återbetalningar

Hur lång tid har jag på mig att returnera?

30 dagar från leveransdatumet. Din lagstadgade ångerrätt på 14 dagar ingår i den perioden.

I vilket skick ska varan vara?

Oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning. Köpbevis (orderbekräftelsen) krävs.

Vem betalar returfrakten?

Returfrakten betalar du själv, om inte varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad.

Hur snabbt får jag min återbetalning?

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig resultatet inom 7 dagar, och godkända återbetalningar görs till ditt ursprungliga betalsätt inom 7 dagar. Din bank kan behöva några extra dagar.

Kan jag avbeställa en order?

Ja, inom 24 timmar från köpet – kontakta kundtjänst. Har ordern redan skickats följer du i stället stegen för retur.

Erbjuder ni byten?

Ja. Kontakta oss så hjälper vi dig.

Finns det något som inte kan returneras?

Personligt anpassade produkter, varor som snabbt kan försämras samt förseglade hygienartiklar där förseglingen har brutits kan inte returneras.

Betalning

Vilka betalsätt kan jag använda?

Visa, Mastercard och American Express samt Google Pay, Apple Pay och Shop Pay.

I vilken valuta betalar jag?

Alla priser visas och debiteras i svenska kronor (SEK).

Kontakt

Hur når jag er?

Mejla hej@ergokliniken.se eller ring +45 32 33 03 49. Kundtjänsten har öppet måndag–fredag 09:00–17:00 och lördag–söndag 11:00–15:00 (centraleuropeisk tid, GMT+01:00). Vi svarar inom 1–2 arbetsdagar.

Företagsuppgifter

ErgoVia Health drivs av SKYWARD COMMERCE LIMITED (org.nr 78178649), Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.