Återbetalningspolicy
Senast uppdaterad: 16 september 2026
Tack för att du handlar hos ErgoVia Health. Vår retur- och återbetalningspolicy är utformad för att vara enkel och transparent. Nedan hittar du villkor, tillvägagångssätt och tidsramar för returer, återbetalningar och byten.
Omfattning och kontaktuppgifter
Har du frågor om returer och återbetalningar? Kontakta oss via något av följande:
E-post: hej@ergokliniken.se
Telefon: +45 32 33 03 49
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
Sammanfattning
- Returperiod: 30 dagar från leveransdatum
- Återbetalning: inom 7 dagar efter att vi tagit emot och godkänt returen
- Returfrakt: betalas av kunden, om inte varan är defekt, skadad eller felaktigt levererad
Din lagstadgade ångerrätt
Som konsument har du enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tog emot varan, utan att ange någon anledning. Vi ger dig frivilligt en längre returperiod på 30 dagar. Vill du använda ångerrätten meddelar du oss tydligt, till exempel via e-post till hej@ergokliniken.se. Du kan använda Konsumentverkets standardformulär för ångerrätt, men det är inte obligatoriskt.
Avbeställning
Du kan avbeställa din order inom 24 timmar från köpet genom att kontakta vår kundtjänst. Har beställningen redan skickats följer du i stället stegen i returguiden nedan.
Villkor för returer
- Returperiod: varor kan returneras inom 30 dagar från leverans.
- Varans skick: varan ska vara oanvänd, i ursprungligt skick och i originalförpackning. Du får undersöka varan på samma sätt som i en butik; om varan hanterats mer än så kan vi göra ett avdrag för värdeminskning.
- Kvitto eller köpbevis: krävs för alla returer (orderbekräftelsen räcker).
- Undantag: personligt anpassade produkter, varor som snabbt kan försämras samt förseglade hygienartiklar där förseglingen har brutits kan inte returneras.
Så gör du en retur
- Kontakta kundtjänst: mejla hej@ergokliniken.se med ditt ordernummer, orsaken till returen och eventuella bilder.
- Få returen godkänd: vårt team går igenom din begäran och skickar instruktioner samt rätt returadress. Returadressen kan variera beroende på produkt och plats.
- Packa returen: packa varan säkert och se till att all originalförpackning följer med. Returetikett skickas på begäran.
- Skicka returen: använd en pålitlig fraktmetod med spårning. Returfrakten betalas av kunden, om inte varan är defekt, skadad eller felaktig.
Återbetalning
- Godkännande: när vi har tagit emot och kontrollerat din retur meddelar vi dig status inom 7 dagar.
- Handläggningstid: godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalsättet inom 7 dagar. Din bank eller kortutgivare kan behöva ytterligare tid.
- Bekräftelse: du får en bekräftelse via e-post när återbetalningen är genomförd.
Om du inte ser återbetalningen inom förväntad tid, kontakta din bank. Behöver du mer hjälp når du oss på hej@ergokliniken.se.
Byten
Vi erbjuder byten. Behöver du en annan storlek, färg eller produkt? Kontakta oss inom 30 dagar från leverans så hjälper vi dig genom processen.
Undantag och särskilda fall
- Defekta varor: kontakta oss omgående med bilder om din vara är defekt. Vi ordnar återbetalning eller byte.
- Transportskadade varor: om varan är skadad vid leverans, meddela oss så snart som möjligt – gärna inom 2 dagar – och bifoga bilder. Vi ser till att du får en ersättningsvara eller återbetalning.
- Fel vara: har du fått fel produkt, kontakta oss inom 7 dagar. Vi skickar rätt vara utan extra kostnad.
- Försvunnet paket: om paketet inte har kommit fram, kontrollera vår fraktpolicy och spårningsinformationen. Kontakta oss om förseningen fortsätter.
Reklamationsrätt
Utöver returrätten har du som konsument reklamationsrätt enligt konsumentköplagen i tre år från det att du tog emot varan, om varan visar sig ha ett ursprungligt fel. Ingenting i denna policy begränsar dina lagstadgade rättigheter.
Handläggningstider
- Returperiod: returer ska påbörjas och skickas inom 30 dagar från mottagandet.
- Kontroll: när vi tagit emot varan kontrolleras den inom 7 dagar.
- Återbetalning: sker till det ursprungliga betalsättet inom 7 dagar efter godkänd kontroll.
Returadress
Skicka endast godkända returer till: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong.
Den exakta returadressen lämnas av vår kundtjänst när din retur har godkänts.
Kontaktuppgifter
Har du frågor om denna policy är du välkommen att kontakta oss:
E-post: hej@ergokliniken.se
Telefon: +45 32 33 03 49
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
Företagsinformation
Webbplats: ErgoVia Health
Företagsnamn: SKYWARD COMMERCE LIMITED
Adress: Rm 2A 17/F GLENEALY TOWER, Central, 000000, Hongkong
E-post: hej@ergokliniken.se
Telefon: +45 32 33 03 49
Organisationsnummer: 78178649
Kundtjänstens öppettider
Måndag–fredag: 09:00–17:00
Lördag–söndag: 11:00–15:00
(centraleuropeisk tid, GMT+01:00)
Vi svarar på din fråga inom 1–2 arbetsdagar.